That’s largely a matter of achieving the right balance between assisted interactions—whether face-to-face, over the phone, or via instant messaging—and unassisted, digital interactions. We need to know when customers want each type of interaction and what features they are looking for.
Previously, we delivered each program by itself, with its own change plan, its own communications plan, and its own definition of success. But we knew that rolling out several large programs that way in rapid succession would create too much complexity for the front line, reducing the odds of reaching our goal.
We decided instead to pull major initiatives into single “packages of change,” each around a core theme. That way, from the frontline perspective, the program would feel like a single, predictable piece of change rather than multiple disparate, overlapping changes.
Ez nagyon emlékeztet a “Carbanak” vagy “Anunak”néven ismert támadásra, amiben 1 milliárd dollárt rámoltak ki bankokból 30 országban. Az akkor kihasznált sérülékenységek és hibák mind kijavíthatók és elkerülhetők lettek volna – de valamiért még a könnyen és olcsón kezelhetők is megmaradtak.
A támadás egyik lényeges eleme az volt, hogy nem nem ügyfelek pénzét vitték el. Hamis számlaegyenlegeket hoztak létre, és azokat csapolták meg.
Most azt írja az FBI, hogy várható egy hasonló támadásssorozat: világszerte támadnak meg bankokat közel egy időben. A támadás tipikusan a pénteki zárás után indul, és hétfőn (hosszú hétvége esetén kedden) ér véget, így kisebb eséllyel veszik időben észre. (A csapos közbeszól: Hogy a bánatban van az, hogy a banki biztonság hétvégén takarékon jár?!?)
A cikk végén ott vannak az FBI tanácsai. Csupa olyan, aminek már tíz-húsz éve is magától értetődőnek kellett volna lennie. Lassan tanulnak a bankok (is). (Ismét a csapos: Hogy a csodában mennek át évente az auditon ezek a bankok?!?)
#Carbanak #Anunak #FBI #bank #ATM #fraud #cashout @briankrebs @FBI #security #cyber