US companies generate significant revenue from traditional channels (stores and call centers) and so are reluctant to introduce digital-only customer journeys.
Research and publish the best content.
Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with Twitter
I don't have a Facebook or a Twitter account
Already have an account: Login
collaboration
9.7K views |
+0 today
 Your new post is loading...
Your new post is loading...
|
Scoop.it!
if the waves of change hit us unprepared – which we are now – they will wash away the medical system we know and leave it purely a technology-based service with no personal interaction. Such a complicated system should not be allowed to just wash away; it should be consciously and purposely redesigned, piece by piece
Pál Kerékfy's insight:
Az orvoslás területén is jön a digitális átállás, talán gyorsabban, mint gondolnánk, sőt egy része már meg is történt. Rengeteg jó változást hozhat, de hihetetlen veszélyei is vannak. Azt hiszem, érdemes egy kicsit jobban odafigyelnünk. Egy picit belekaptam a témába, amikor az "okos" eszközökről, Watsonról és a felhőről írtam, de Meskó doktor ( @Berci https://www.linkedin.com/in/bertalanmesko ) rövid összefoglaló cikke után felébredt bennem az igény, hogy jobban megismerjem a témát. #pharma #digitization #biotechnology #3D #Watson #nanobot #nanorobot 
|
Azt mondja a McKinsey, hogy az USA le van maradva Európa mögött a "digitális" világban. Mit jelent ez? Az első kérdés az, hogy mit is értenek ők most digitálison. A szövegből az derül ki, hogy alapvető dolgokat, pl.: online bankolás, az autóbiztosítások online megkötését, szolgáltatások megrendelését és az ügyfélszolgálatoknál való panaszkodást. Az európaiak elégedettebbek a kizárólag digitális szolgáltatásokkal, mint a teljesen hagyományosakkal.
Az amerikaiak konzervatívabbak? Ez is benne lehet a pakliban, hiszen ott nagy aránya van a kisvárosi népességnek. A cikk szerint van még egy nagy különbség: az USA-ban nagy hangsúlyt fektettek a szolgáltatók a mindenhol elérhető fizikai ügyfélszolgálatok, irodák hálózatának kiépítésére. Vagyis, az amerikaiak el vannak kényeztetve. Nem "kell" online intézniük az ügyeiket, helyben is megkapják a kiszolgálást.
Vajon ez hátráltatja ott a digitális világ terjedését?
#McKinsey #digital #digitalization #USA #Europe #EU #mobile