collaboration
7.9K views | +2 today
Follow
Your new post is loading...
Scooped by Pál Kerékfy
Scoop.it!

Rossz vagy jó hírét keltjük?

Rossz vagy jó hírét keltjük? | collaboration | Scoop.it

Interestingly, the tendency to publicly comment on an experience with a certain company is stronger when the experience is negative.

Pál Kerékfy's insight:

Azt remélik a szolgáltatók, hogy a pozitív tapasztalat, a jó hír szárnyakon jár, az elégedett ügyfél elmondja másoknak is, hogy milyen szuper kiszolgálásban volt része.

Mi a valóság? Egy elég nagy (tízezres) amerikai felmérés szerint, sajnos a rossz hír jár szárnyakon, a jó csak biceg.

Mi a tanulság a szolgáltatók számára?

  1. Az első természetesen az, hogy jól kell dolgozni.
  2. Ha hibázunk, azonnal és kielégítően kell javítani – mielőtt széles körben kezd panaszkodni a vevő.
  3. Ha jót adtunk, ösztönözni kell a vevőt, hogy beszéljen róla.

 

Ezeket mindenki tudja, ugye?

 

Figyelnek erre a marketingesek?

Figyelnek erre az ügyfélszolgálati vezetők?

 

#experience #customer #Temkin #Statista #Facebook

more...
No comment yet.
Scooped by Pál Kerékfy
Scoop.it!

Infographic: The World's Best Regarded Companies In 2017

Infographic: The World's Best Regarded Companies In 2017 | collaboration | Scoop.it

15,000 participants who evaluated the companies on the dimensions trustworthiness/honesty, social conduct, the company as an employer and the performance of the company’s product or service. 61 U.S. and 42 Japanese companies are present on the list but despite that dominance, German company Siemens was named the World’s Best Regarded Company 2017.

Pál Kerékfy's insight:

Érdekes lista! Ezek a legtöbbre tartott cégek a Forbes Globak 2000 listáról. Mik voltak a szempontok? megbízhatóság, őszinteség, társadalmi szerep, munkáltatói szerep, termékek és szolgáltatások.

#Siemens #Michelin #Alphabet #Nintendo #WaltDisney #Carslberg #Apple #Ferrari #Hilton #Panasonic

more...
No comment yet.
Curated by Pál Kerékfy
collaboration expert, CIO, mathematician, university teacher

I share my experience in collaboration, IT service management, risk & security with students and others.

My blog:

https://kerekfypal.blog