US companies generate significant revenue from traditional channels (stores and call centers) and so are reluctant to introduce digital-only customer journeys.
Research and publish the best content.
Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
Already have an account: Login
collaboration
9.8K views |
+0 today
 Your new post is loading...
Your new post is loading...
|
Scoop.it!
Previously, we delivered each program by itself, with its own change plan, its own communications plan, and its own definition of success. But we knew that rolling out several large programs that way in rapid succession would create too much complexity for the front line, reducing the odds of reaching our goal. We decided instead to pull major initiatives into single “packages of change,” each around a core theme. That way, from the frontline perspective, the program would feel like a single, predictable piece of change rather than multiple disparate, overlapping changes.
Pál Kerékfy's insight:
Nagyon fontos dolgok hangzanak itt el a digitális átállás motivációiról és végrehajtásáról, valamint a dolgozóktól (vezetőktől) elvárt változásokról. Jól kapcsolódik ahhoz, amit a digitalizációról az elmúlt négy hétben írtam. https://palkerekfy.wordpress.com/2016/06/30/irany-a-digitalis-vilag/ #digital #change #ChangeManagement #CommonwealthBankofAustralia #bank #banking #competition 
|
Azt mondja a McKinsey, hogy az USA le van maradva Európa mögött a "digitális" világban. Mit jelent ez? Az első kérdés az, hogy mit is értenek ők most digitálison. A szövegből az derül ki, hogy alapvető dolgokat, pl.: online bankolás, az autóbiztosítások online megkötését, szolgáltatások megrendelését és az ügyfélszolgálatoknál való panaszkodást. Az európaiak elégedettebbek a kizárólag digitális szolgáltatásokkal, mint a teljesen hagyományosakkal.
Az amerikaiak konzervatívabbak? Ez is benne lehet a pakliban, hiszen ott nagy aránya van a kisvárosi népességnek. A cikk szerint van még egy nagy különbség: az USA-ban nagy hangsúlyt fektettek a szolgáltatók a mindenhol elérhető fizikai ügyfélszolgálatok, irodák hálózatának kiépítésére. Vagyis, az amerikaiak el vannak kényeztetve. Nem "kell" online intézniük az ügyeiket, helyben is megkapják a kiszolgálást.
Vajon ez hátráltatja ott a digitális világ terjedését?
#McKinsey #digital #digitalization #USA #Europe #EU #mobile