Your new post is loading...
US companies generate significant revenue from traditional channels (stores and call centers) and so are reluctant to introduce digital-only customer journeys.
Research and publish the best content.
Get Started for FREE
Sign up with Facebook Sign up with X
I don't have a Facebook or a X account
Already have an account: Login
collaboration
9.8K views |
+0 today
Azt mondja a McKinsey, hogy az USA le van maradva Európa mögött a "digitális" világban. Mit jelent ez? Az első kérdés az, hogy mit is értenek ők most digitálison. A szövegből az derül ki, hogy alapvető dolgokat, pl.: online bankolás, az autóbiztosítások online megkötését, szolgáltatások megrendelését és az ügyfélszolgálatoknál való panaszkodást. Az európaiak elégedettebbek a kizárólag digitális szolgáltatásokkal, mint a teljesen hagyományosakkal.
Az amerikaiak konzervatívabbak? Ez is benne lehet a pakliban, hiszen ott nagy aránya van a kisvárosi népességnek. A cikk szerint van még egy nagy különbség: az USA-ban nagy hangsúlyt fektettek a szolgáltatók a mindenhol elérhető fizikai ügyfélszolgálatok, irodák hálózatának kiépítésére. Vagyis, az amerikaiak el vannak kényeztetve. Nem "kell" online intézniük az ügyeiket, helyben is megkapják a kiszolgálást.
Vajon ez hátráltatja ott a digitális világ terjedését?
#McKinsey #digital #digitalization #USA #Europe #EU #mobile